Η επίδραση του service encounter στην καταναλωτική συμπεριφορά : μια εμπειρική μελέτη στην εταιρεία Intersport
Η παρούσα μελέτη πραγματεύεται την επίδραση του service encounter στην καταναλωτική συμπεριφορά. Για τις επιχειρήσεις που η εξυπηρέτηση είναι σημαντικό στοιχείο, η αλληλεπίδραση των υπαλλήλων της πρώτης γραμμής και των πελατών είναι ζωτικής σημασίας, καθώς αποσκοπεί στο υψηλής ποιότητας service enco...
| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Άλλοι συγγραφείς: | |
| Μορφή: | Thesis |
| Γλώσσα: | Greek |
| Έκδοση: |
2017
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | http://hdl.handle.net/10889/10675 |
| id |
nemertes-10889-10675 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
nemertes-10889-106752022-09-05T20:37:42Z Η επίδραση του service encounter στην καταναλωτική συμπεριφορά : μια εμπειρική μελέτη στην εταιρεία Intersport The effect of service encounter on consumer behavior : an experimental study in the Intersport company Κότσης, Αλέξανδρος Παπαδημητρίου, Δήμητρα Παπαδημητρίου, Δήμητρα Μυλώνη, Βαρβάρα Πολυχρονίου, Παναγιώτης Kotsis, Alexandros Καταναλωτική συμπεριφορά Ικανοποίηση πελατών Consumer behavior Consumer satisfaction Service encounter 658.834 2 Η παρούσα μελέτη πραγματεύεται την επίδραση του service encounter στην καταναλωτική συμπεριφορά. Για τις επιχειρήσεις που η εξυπηρέτηση είναι σημαντικό στοιχείο, η αλληλεπίδραση των υπαλλήλων της πρώτης γραμμής και των πελατών είναι ζωτικής σημασίας, καθώς αποσκοπεί στο υψηλής ποιότητας service encounter. Σκοπός της μελέτης αυτής είναι να εξεταστεί σε γενικό πλαίσιο η συμπεριφορά των καταναλωτών και ταυτόχρονα να διευκρινιστεί η θέση του service encounter στη σύγχρονη πραγματικότητα. Πιο συγκεκριμένα, διερευνάται η επιρροή του service encounter στη συνολική ικανοποίηση των πελατών. Μέσω της έρευνας πεδίου που υλοποιείται επιτυγχάνεται η μέτρηση της συνολικής ικανοποίησης των πελατών των καταστημάτων InterSport στην Πάτρα, την Αθήνα και το Αγρίνιο. Από την ανάλυση των δεδομένων προκύπτει το γενικό συμπέρασμα ότι οι πελάτες των καταστημάτων InterSport, εκτός από ικανοποιημένοι, εμφανίζονται και αφοσιωμένοι, γεγονός που οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στο επίπεδο εξυπηρέτησης των υπαλλήλων της πρώτης γραμμής των εξεταζόμενων καταστημάτων This study addresses the impact of service encounter on consumer behavior. For service businesses an important element, the interaction of first-line and customer staff is vital as it is aimed at a high-quality service encounter. The purpose of this study is to examine consumer behavior in a general context and at the same time to clarify the position of service encounter in contemporary reality. More specifically, we investigate the influence of service encounter on overall customer satisfaction. Through the field research it is realized the measurement of the total satisfaction of the customers of the InterSport stores in Patras, Athens and Agrinio. The analysis of the data reveals the general conclusion that InterSport's customers, apart from being satisfied, appear and devoted, which is largely due to the level of service of the first-line employees of the retail store in this study 2017-08-25T07:22:56Z 2017-08-25T07:22:56Z 2017-06-12 Thesis http://hdl.handle.net/10889/10675 gr 0 application/pdf |
| institution |
UPatras |
| collection |
Nemertes |
| language |
Greek |
| topic |
Καταναλωτική συμπεριφορά Ικανοποίηση πελατών Consumer behavior Consumer satisfaction Service encounter 658.834 2 |
| spellingShingle |
Καταναλωτική συμπεριφορά Ικανοποίηση πελατών Consumer behavior Consumer satisfaction Service encounter 658.834 2 Κότσης, Αλέξανδρος Η επίδραση του service encounter στην καταναλωτική συμπεριφορά : μια εμπειρική μελέτη στην εταιρεία Intersport |
| description |
Η παρούσα μελέτη πραγματεύεται την επίδραση του service encounter στην καταναλωτική συμπεριφορά. Για τις επιχειρήσεις που η εξυπηρέτηση είναι σημαντικό στοιχείο, η αλληλεπίδραση των υπαλλήλων της πρώτης γραμμής και των πελατών είναι ζωτικής σημασίας, καθώς αποσκοπεί στο υψηλής ποιότητας service encounter.
Σκοπός της μελέτης αυτής είναι να εξεταστεί σε γενικό πλαίσιο η συμπεριφορά των καταναλωτών και ταυτόχρονα να διευκρινιστεί η θέση του service encounter στη σύγχρονη πραγματικότητα. Πιο συγκεκριμένα, διερευνάται η επιρροή του service encounter στη συνολική ικανοποίηση των πελατών. Μέσω της έρευνας πεδίου που υλοποιείται επιτυγχάνεται η μέτρηση της συνολικής ικανοποίησης των πελατών των καταστημάτων InterSport στην Πάτρα, την Αθήνα και το Αγρίνιο.
Από την ανάλυση των δεδομένων προκύπτει το γενικό συμπέρασμα ότι οι πελάτες των καταστημάτων InterSport, εκτός από ικανοποιημένοι, εμφανίζονται και αφοσιωμένοι, γεγονός που οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στο επίπεδο εξυπηρέτησης των υπαλλήλων της πρώτης γραμμής των εξεταζόμενων καταστημάτων |
| author2 |
Παπαδημητρίου, Δήμητρα |
| author_facet |
Παπαδημητρίου, Δήμητρα Κότσης, Αλέξανδρος |
| format |
Thesis |
| author |
Κότσης, Αλέξανδρος |
| author_sort |
Κότσης, Αλέξανδρος |
| title |
Η επίδραση του service encounter στην καταναλωτική συμπεριφορά : μια εμπειρική μελέτη στην εταιρεία Intersport |
| title_short |
Η επίδραση του service encounter στην καταναλωτική συμπεριφορά : μια εμπειρική μελέτη στην εταιρεία Intersport |
| title_full |
Η επίδραση του service encounter στην καταναλωτική συμπεριφορά : μια εμπειρική μελέτη στην εταιρεία Intersport |
| title_fullStr |
Η επίδραση του service encounter στην καταναλωτική συμπεριφορά : μια εμπειρική μελέτη στην εταιρεία Intersport |
| title_full_unstemmed |
Η επίδραση του service encounter στην καταναλωτική συμπεριφορά : μια εμπειρική μελέτη στην εταιρεία Intersport |
| title_sort |
η επίδραση του service encounter στην καταναλωτική συμπεριφορά : μια εμπειρική μελέτη στην εταιρεία intersport |
| publishDate |
2017 |
| url |
http://hdl.handle.net/10889/10675 |
| work_keys_str_mv |
AT kotsēsalexandros ēepidrasētouserviceencounterstēnkatanalōtikēsymperiphoramiaempeirikēmeletēstēnetaireiaintersport AT kotsēsalexandros theeffectofserviceencounteronconsumerbehavioranexperimentalstudyintheintersportcompany |
| _version_ |
1771297290119544832 |
