Η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών των οργανισμών εξυπηρέτησης πολιτών στο δημόσιο τομέα

• Main Author: Κεραμίδα, Ευθαλία
• Other Authors: Ψωμάς, Ευάγγελος
• Format: Thesis
• Language: Greek
• Published: 2018
• Subjects: Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (Κ.Ε.Π.); Ικανοποίηση πολιτών; Ποιότητα υπηρεσιών; Δημόσιος τομέας; Citizen’s Service Centers (CSCs); Citizen satisfaction; Quality of service (QoS); Public sector; 351.495

Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι η μέτρηση της ποιότητας - αποδοτικότητας του Δημοσίου Τομέα και η διερεύνηση της αποτελεσματικότητας της αναδιοργάνωσης της δημόσιας διοίκησης μέσω της ικανοποίησης των πολιτών από το θεσμό των Κ.Ε.Π. στο Δήμο Αγρινίου. Τα ΚΕΠ δημιουργήθηκαν το 2002, στοχεύοντας στην παροχή της βοήθειας σε όλους τους πολίτες και τη μείωση της γραφειοκρατίας στην Ελληνική Δημόσια διοίκηση. Η μέτρηση της προσδοκώμενης και αντιλαμβανόμενης ποιότητας θα συμβάλλει στην ανάδειξη των θετικών και αρνητικών χαρακτηριστικών του θεσμού, όπως τα επισημαίνουν οι πολίτες και ίσως δείξουν περιθώρια βελτίωσης στις διαδικασίες τους.