Η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών των οργανισμών εξυπηρέτησης πολιτών στο δημόσιο τομέα
Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι η μέτρηση της ποιότητας - αποδοτικότητας του Δημοσίου Τομέα και η διερεύνηση της αποτελεσματικότητας της αναδιοργάνωσης της δημόσιας διοίκησης μέσω της ικανοποίησης των πολιτών από το θεσμό των Κ.Ε.Π. στο Δήμο Αγρινίου. Τα ΚΕΠ δημιουργήθηκαν το 2002, στοχεύοντας στη...
| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Άλλοι συγγραφείς: | |
| Μορφή: | Thesis |
| Γλώσσα: | Greek |
| Έκδοση: |
2018
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | http://hdl.handle.net/10889/10902 |
| id |
nemertes-10889-10902 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
nemertes-10889-109022022-09-06T05:13:44Z Η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών των οργανισμών εξυπηρέτησης πολιτών στο δημόσιο τομέα The quality of the services provided by civil service organizations in the public sector Κεραμίδα, Ευθαλία Ψωμάς, Ευάγγελος Μπουραντά, Αθανασία Τσάμπρα, Μαρία Keramida, Efthalia Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (Κ.Ε.Π.) Ικανοποίηση πολιτών Ποιότητα υπηρεσιών Δημόσιος τομέας Citizen’s Service Centers (CSCs) Citizen satisfaction Quality of service (QoS) Public sector 351.495 Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι η μέτρηση της ποιότητας - αποδοτικότητας του Δημοσίου Τομέα και η διερεύνηση της αποτελεσματικότητας της αναδιοργάνωσης της δημόσιας διοίκησης μέσω της ικανοποίησης των πολιτών από το θεσμό των Κ.Ε.Π. στο Δήμο Αγρινίου. Τα ΚΕΠ δημιουργήθηκαν το 2002, στοχεύοντας στην παροχή της βοήθειας σε όλους τους πολίτες και τη μείωση της γραφειοκρατίας στην Ελληνική Δημόσια διοίκηση. Η μέτρηση της προσδοκώμενης και αντιλαμβανόμενης ποιότητας θα συμβάλλει στην ανάδειξη των θετικών και αρνητικών χαρακτηριστικών του θεσμού, όπως τα επισημαίνουν οι πολίτες και ίσως δείξουν περιθώρια βελτίωσης στις διαδικασίες τους. The purpose of the present study is to measure the level of public service quality and the investigation of the effectiveness of the reorganization of the public administration through the satisfaction of the citizens from the institution of the Citizen’s Service Centers (CSCs) in the Municipality of Agrinio. CSC is a public service organization created in 2002, aiming at providing assistance to all citizens and reducing the bureaucracy of the Greek public administration. Measuring the expected and perceived quality will help to highlight the positive and negative characteristics of the institution, as the citizens point out and perhaps show room for improvement in their processes. 2018-01-04T08:53:49Z 2018-01-04T08:53:49Z 2017-07-04 Thesis http://hdl.handle.net/10889/10902 gr 6 application/pdf |
| institution |
UPatras |
| collection |
Nemertes |
| language |
Greek |
| topic |
Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (Κ.Ε.Π.) Ικανοποίηση πολιτών Ποιότητα υπηρεσιών Δημόσιος τομέας Citizen’s Service Centers (CSCs) Citizen satisfaction Quality of service (QoS) Public sector 351.495 |
| spellingShingle |
Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (Κ.Ε.Π.) Ικανοποίηση πολιτών Ποιότητα υπηρεσιών Δημόσιος τομέας Citizen’s Service Centers (CSCs) Citizen satisfaction Quality of service (QoS) Public sector 351.495 Κεραμίδα, Ευθαλία Η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών των οργανισμών εξυπηρέτησης πολιτών στο δημόσιο τομέα |
| description |
Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι η μέτρηση της ποιότητας - αποδοτικότητας του Δημοσίου Τομέα και η διερεύνηση της αποτελεσματικότητας της αναδιοργάνωσης της δημόσιας διοίκησης μέσω της ικανοποίησης των πολιτών από το θεσμό των Κ.Ε.Π. στο Δήμο Αγρινίου. Τα ΚΕΠ δημιουργήθηκαν το 2002, στοχεύοντας στην παροχή της βοήθειας σε όλους τους πολίτες και τη μείωση της γραφειοκρατίας στην Ελληνική Δημόσια διοίκηση. Η μέτρηση της προσδοκώμενης και αντιλαμβανόμενης ποιότητας θα συμβάλλει στην ανάδειξη των θετικών και αρνητικών χαρακτηριστικών του θεσμού, όπως τα επισημαίνουν οι πολίτες και ίσως δείξουν περιθώρια βελτίωσης στις διαδικασίες τους. |
| author2 |
Ψωμάς, Ευάγγελος |
| author_facet |
Ψωμάς, Ευάγγελος Κεραμίδα, Ευθαλία |
| format |
Thesis |
| author |
Κεραμίδα, Ευθαλία |
| author_sort |
Κεραμίδα, Ευθαλία |
| title |
Η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών των οργανισμών εξυπηρέτησης πολιτών στο δημόσιο τομέα |
| title_short |
Η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών των οργανισμών εξυπηρέτησης πολιτών στο δημόσιο τομέα |
| title_full |
Η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών των οργανισμών εξυπηρέτησης πολιτών στο δημόσιο τομέα |
| title_fullStr |
Η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών των οργανισμών εξυπηρέτησης πολιτών στο δημόσιο τομέα |
| title_full_unstemmed |
Η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών των οργανισμών εξυπηρέτησης πολιτών στο δημόσιο τομέα |
| title_sort |
η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών των οργανισμών εξυπηρέτησης πολιτών στο δημόσιο τομέα |
| publishDate |
2018 |
| url |
http://hdl.handle.net/10889/10902 |
| work_keys_str_mv |
AT keramidaeuthalia ēpoiotētatōnparechomenōnypēresiōntōnorganismōnexypēretēsēspolitōnstodēmosiotomea AT keramidaeuthalia thequalityoftheservicesprovidedbycivilserviceorganizationsinthepublicsector |
| _version_ |
1771297361608310784 |
