| Περίληψη: | Η Βιβλιοθήκη & Υπηρεσία Πληροφόρησης του Πανεπιστημίου Πατρών πραγματοποίησε έρευνα χρηστών, με τη μέθοδο του ερωτηματολογίου, για τη συλλογή δεδομένων που αφορούν στην αξιολόγηση των υπηρεσιών της. Πα την έρευνα αυτή, η οποία διεξήχθη τον Απρίλιο και Μάιο του 1999, επιλέχθηκε τυχαίο δείγμα πληθυσμού, ανά ιδιότητα, του Πανεπιστημίου Πατρών. Η διεξαγωγή της έρευνας σε τυχαίο δείγμα πληθυσμού και όχι σε εθελοντές χρήστες αποσκοπεί στη στατιστική εγκυρότητα των αποτελεσμάτων και στη διάγνωση της τρέχουσας πραγματικότητας. Το δείγμα αιπό αντιπροσωπεύει το 10% των μελών του Διδακτικού και Ερευνητικού προσωπικού, των μεταπτυχιακών φοιτητών και των φοιτητών του Πανεπιστημίου Πατρών. Βασικός σκοπός της έρευνας είναι: • Να συλλεχθούν πληροφορίες σχετικά με τη γνώση των υπηρεσιών, επιτόπιων και ηλεκτρονικών, που παρέχει η ΒΥΠ, • Να συλλεχθούν πληροφορίες σχετικά με τη χρήση αυτών των υπηρεσιών, και • Να συλλεχθούν πληροφορίες σχετικά με την ποιότητα τους, έτσι όπως αυτή εκτιμάται από τους ίδιους τους χρήστες της ΒΥΠ. Τα αποτελέσματα της έρευνας, όσον αφορά στη γνώση των επιτόπιων υπηρεσιών, έδειξαν ότι: Από τις 13 επιτόπιες υπηρεσίες, που αναφέρονται στο ερωτηματολόγιο, το 60-100% των ερωτηθέντων γνωρίζει την ύπαρξη των 8 υπηρεσιών, ενώ ποσοστό μικρότερο του 60% γνωρίζει τις άλλες 5. Η αιτία είναι ότι ορισμένες υπηρεσίες είναι σχετικά νεότερες ή περισσότερο εξειδικευμένες, οπότε από τη φύση τους απευθύνονται σε μικρότερη μερίδα χρηστών. Όσον αφορά στη χρήση, τα αποτελέσματα έδειξαν ότι υπάρχει μία απόκλιση της τάξεως του ?, κατά μέσο ό ρο, σύμφωνα με την οποία, μικρότερος αριθμός ερωτηθέντων χρησιμοποιεί κάθε μία από αυτές τις υπηρεσίες, ενώ τις γνωρίζει. Σε ορισμένες από αυτές τις υπηρεσίες η παραπάνω απόκλιση οφείλεται στο γεγονός ότι αυτές μπορούν να χρησιμοποιηθούν ή ενδιαφέρουν μόνο μία μερίδα χρηστών. Όσον αφορά στην ποιότητα τους, τα αποτελέσματα έδειξαν, ότι η πλειοψηφία των ερωτηθέντων αξιολόγησε το 80% των επιτόπιων υπηρεσιών με μία κλίμακα από αρκετά έως και πολύ ικανοποιητικές. Τα αποτελέσματα της έρευνας, όσον αφορά στην γνώση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών, έδειξαν ότι: και τις 5 υπηρεσίες που αναφέρονται στο ερωτηματολόγιο τις γνωρίζει ποσοστό μικρότερο του 50% των ερωτηθέντων. Το σχετικά μικρό αυτό ποσοστό γνώσης οφείλεται στο γεγονός, ότι στο σύνολο τους αυτές οι υπηρεσίες είναι πολύ πρόσφατες ως προς τη διάθεση τους από τη ΒΥΠ. Η δε χρήση αυτών των υπηρεσιών παρουσιάζει μια απόκλιση της τάξεως του?, κατά μέσο όρο, σύμφωνα με την οποία μικρότερος αριθμός ερωτηθέντων χρησιμοποιεί κάθε μία από αυτές τις υπηρεσίες, ενώ τις γνωρίζει. Η απόκλιση αυτή οφείλεται στο γεγονός, ότι η χρήση τέτοιων υπηρεσιών απαιτεί κατάλληλες προϋποθέσεις, όπως σύνδεση με το διαδίκτυο, γνώση χρήσης Η/Υ, κλπ. Όσον αφορά στην ποιότητα τους, η πλειοψηφία των ερωτηθέντων αξιολόγησε το 100% των ηλεκτρονικών υπηρεσιών με μία κλίμακα από αρκετά έως και πολύ ικανοποιητικές.
|
|---|
