Η θεωρία της συγκριτικής ικανοποίησης με την χρήση των καμπυλών αδιαφορίας- εφαρμογή στην τουριστική ανάπτυξη

• Main Author: ΣΜΥΡΝΗ, ΙΩΑΝΝΑ
• Other Authors: ΠΑΝΑΓΟΠΟΥΛΟΣ, ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ
• Format: Πτυχιακή Εργασία
• Language: Greek
• Published: ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας 2018
• Subjects: Θεωρία λήψης αποφάσεων; Ικανοποίηση καταναλωτών; Τρόποι μέτρησης ικανοποίησης

Η ικανοποίηση πελατών είναι η πιο σημαντική έννοια στον τομέα του μάρκετινγκ. Αυτό οφείλεται στην άμεση σύνδεσή της με την επιβίωση και την ανάπτυξη της επιχείρησης (Anderson & Sullivan1993; Chiou, Droge, & Hanvanich, 2002; Kozak, 2001; Sun et al.,2013; Zeithaml, Berry, & Parasuraman, 19...