Μέτρηση απόδοσης οργανισμών με ποιοτικές μεθόδους

• Κύριος συγγραφέας: Κοτσιάι, Στέφανος
• Άλλοι συγγραφείς: Kotsiai, Stefanos
• Γλώσσα: Greek
• Έκδοση: 2023
• Θέματα: Ποιότητα υπηρεσιών; Μοντέλα μέτρησης; Ικανοποίηση πελατών; Τομείς εφαρμογής; Quality of services; Measurement models; Customer satisfaction; Sections of application

Σκοπός της παρούσας εργασίας αποτελεί η διερεύνηση της έννοιας της ποιότητας των υπηρεσιών. Στο θεωρητικό μέρος παρουσιάζονται τα κυριότερα μοντέλα με τα οποία αξιολογείται η ποιότητα, έχοντας ως βασικό κριτήριο την ικανοποίηση των πελατών. Ακόμα, διερευνώνται οι σχέσεις μεταξύ της ποιότητας των υπη...