Μέτρηση απόδοσης οργανισμών με ποιοτικές μεθόδους

• Main Author: Κοτσιάι, Στέφανος
• Other Authors: Kotsiai, Stefanos
• Language: Greek
• Published: 2023
• Subjects: Ποιότητα υπηρεσιών; Μοντέλα μέτρησης; Ικανοποίηση πελατών; Τομείς εφαρμογής; Quality of services; Measurement models; Customer satisfaction; Sections of application

Σκοπός της παρούσας εργασίας αποτελεί η διερεύνηση της έννοιας της ποιότητας των υπηρεσιών. Στο θεωρητικό μέρος παρουσιάζονται τα κυριότερα μοντέλα με τα οποία αξιολογείται η ποιότητα, έχοντας ως βασικό κριτήριο την ικανοποίηση των πελατών. Ακόμα, διερευνώνται οι σχέσεις μεταξύ της ποιότητας των υπη...