Μέτρηση απόδοσης οργανισμών με ποιοτικές μεθόδους
Σκοπός της παρούσας εργασίας αποτελεί η διερεύνηση της έννοιας της ποιότητας των υπηρεσιών. Στο θεωρητικό μέρος παρουσιάζονται τα κυριότερα μοντέλα με τα οποία αξιολογείται η ποιότητα, έχοντας ως βασικό κριτήριο την ικανοποίηση των πελατών. Ακόμα, διερευνώνται οι σχέσεις μεταξύ της ποιότητας των υπη...
| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Άλλοι συγγραφείς: | |
| Γλώσσα: | Greek |
| Έκδοση: |
2023
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | https://hdl.handle.net/10889/24394 |
| id |
nemertes-10889-24394 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
nemertes-10889-243942023-02-08T04:36:38Z Μέτρηση απόδοσης οργανισμών με ποιοτικές μεθόδους Performance measurement with qualitive methods in working environments Κοτσιάι, Στέφανος Kotsiai, Stefanos Ποιότητα υπηρεσιών Μοντέλα μέτρησης Ικανοποίηση πελατών Τομείς εφαρμογής Quality of services Measurement models Customer satisfaction Sections of application Σκοπός της παρούσας εργασίας αποτελεί η διερεύνηση της έννοιας της ποιότητας των υπηρεσιών. Στο θεωρητικό μέρος παρουσιάζονται τα κυριότερα μοντέλα με τα οποία αξιολογείται η ποιότητα, έχοντας ως βασικό κριτήριο την ικανοποίηση των πελατών. Ακόμα, διερευνώνται οι σχέσεις μεταξύ της ποιότητας των υπηρεσιών, της εικόνας του παρόχου υπηρεσιών, των προσδοκιών των πελατών, της αντιληπτής αξίας, της ικανοποίησης των πελατών και της αφοσίωσης σε διαφορετικά πεδία εφαρμογής. Κατόπιν, γίνεται μια πιο εξειδικευμένη διερεύνηση των μοντέλων αξιολόγησης ποιότητας υπηρεσιών στον κλάδο της υγείας, τον τραπεζικό κλάδο και την αεροπορική βιομηχανία. The purpose of this thesis is to investigate the concept of service quality. This essay presents the main models by which quality is evaluated, with customer satisfaction as the main criterion. In addition, the link between service quality, service provider image, customer expectations, perceived value, customer satisfaction and loyalty in different fields is being analyzed. Furthermore, a more detailed investigation of service evaluation models is carried out in healthcare, banking sector and the airline industry. 2023-02-07T11:10:04Z 2023-02-07T11:10:04Z 2023-01-15 https://hdl.handle.net/10889/24394 el application/pdf |
| institution |
UPatras |
| collection |
Nemertes |
| language |
Greek |
| topic |
Ποιότητα υπηρεσιών Μοντέλα μέτρησης Ικανοποίηση πελατών Τομείς εφαρμογής Quality of services Measurement models Customer satisfaction Sections of application |
| spellingShingle |
Ποιότητα υπηρεσιών Μοντέλα μέτρησης Ικανοποίηση πελατών Τομείς εφαρμογής Quality of services Measurement models Customer satisfaction Sections of application Κοτσιάι, Στέφανος Μέτρηση απόδοσης οργανισμών με ποιοτικές μεθόδους |
| description |
Σκοπός της παρούσας εργασίας αποτελεί η διερεύνηση της έννοιας της ποιότητας των υπηρεσιών. Στο θεωρητικό μέρος παρουσιάζονται τα κυριότερα μοντέλα με τα οποία αξιολογείται η ποιότητα, έχοντας ως βασικό κριτήριο την ικανοποίηση των πελατών. Ακόμα, διερευνώνται οι σχέσεις μεταξύ της ποιότητας των υπηρεσιών, της εικόνας του παρόχου υπηρεσιών, των προσδοκιών των πελατών, της αντιληπτής αξίας, της ικανοποίησης των πελατών και της αφοσίωσης σε διαφορετικά πεδία εφαρμογής. Κατόπιν, γίνεται μια πιο εξειδικευμένη διερεύνηση των μοντέλων αξιολόγησης ποιότητας υπηρεσιών στον κλάδο της υγείας, τον τραπεζικό κλάδο και την αεροπορική βιομηχανία. |
| author2 |
Kotsiai, Stefanos |
| author_facet |
Kotsiai, Stefanos Κοτσιάι, Στέφανος |
| author |
Κοτσιάι, Στέφανος |
| author_sort |
Κοτσιάι, Στέφανος |
| title |
Μέτρηση απόδοσης οργανισμών με ποιοτικές μεθόδους |
| title_short |
Μέτρηση απόδοσης οργανισμών με ποιοτικές μεθόδους |
| title_full |
Μέτρηση απόδοσης οργανισμών με ποιοτικές μεθόδους |
| title_fullStr |
Μέτρηση απόδοσης οργανισμών με ποιοτικές μεθόδους |
| title_full_unstemmed |
Μέτρηση απόδοσης οργανισμών με ποιοτικές μεθόδους |
| title_sort |
μέτρηση απόδοσης οργανισμών με ποιοτικές μεθόδους |
| publishDate |
2023 |
| url |
https://hdl.handle.net/10889/24394 |
| work_keys_str_mv |
AT kotsiaistephanos metrēsēapodosēsorganismōnmepoiotikesmethodous AT kotsiaistephanos performancemeasurementwithqualitivemethodsinworkingenvironments |
| _version_ |
1801184883387662336 |
