Τεχνολογία διαλογικών πρακτόρων (chatbots) : πιλοτική υλοποίηση σε ιστότοπο δημόσιου φορέα
Αντικείμενο της διπλωματικής εργασίας είναι η υλοποίηση ενός διαλογικού πράκτορα (chatbot) με τη χρήση της Online εφαρμογής Landbot (landbot.io) για τις ανάγκες μιας δημόσιας υπηρεσίας. Συγκεκριμένα θα εξετάσουμε εάν το chatbot μπορεί να εξυπηρετήσει και σε ποιο βαθμό έναν συναλλασσόμενο της υπηρεσί...
| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Άλλοι συγγραφείς: | |
| Γλώσσα: | Greek |
| Έκδοση: |
2023
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | https://hdl.handle.net/10889/24847 |
| id |
nemertes-10889-24847 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
nemertes-10889-248472023-03-18T04:37:20Z Τεχνολογία διαλογικών πρακτόρων (chatbots) : πιλοτική υλοποίηση σε ιστότοπο δημόσιου φορέα Chatbots : pilot implementation on a public organisation website Ρήγκου, Ελένη Rigkou, Eleni Διαλογικός πράκτορας Δημόσιος τομέας Chatbot Public sector Αντικείμενο της διπλωματικής εργασίας είναι η υλοποίηση ενός διαλογικού πράκτορα (chatbot) με τη χρήση της Online εφαρμογής Landbot (landbot.io) για τις ανάγκες μιας δημόσιας υπηρεσίας. Συγκεκριμένα θα εξετάσουμε εάν το chatbot μπορεί να εξυπηρετήσει και σε ποιο βαθμό έναν συναλλασσόμενο της υπηρεσίας του Πανεπιστημίου Πατρών αναφορικά με τις αποζημιώσεις οδοιπορικών εξωτερικού σε αντικατάσταση των παραδοσιακώνκ και μέχρι σήμερα χρησιμοποιούμενων καναλιών εξυπηρέτησης και επικοινωνίας. Το ζητούμενο της διπλωματικής εργασίας είναι να δοκιμάσει, σε ένα περιορισμένο αλλά αρκετά δημοφιλές αντικείμμενο της υπηρεσίας, εάν η χρήση ενός chatbo θα μπορούσε να περιορίσει την ένταση εργασίας των στελεχών της υπηρεσίας και να εξυπηρετήσει πλήρως τις ανάγκες, σε λιγότερο χρόνο και εξίσου ικανοποιητικά και αποτελεσματικά. Εκτενώς παρουσιάζεται το θεωρητικό υπόβαθρο, μια σύντομη ιστορική αναδρομή των chatbot, περιγραφή των σεμιναρίων που χρησιμοποιήθηκαν για τη ζητούμενη υπηρεσία, ενσωμάτωση του chatbot στη καθημερινότητα του οργανισμού και χρήση του εργαλείου από τους συναλλασσόμενους, αξιολόγηση και συμπεράσματα. The object of the dissertation is the implementation of an interactive agent (chatbot) using the online Landbot application (landbot.io), satisfying the needs of a public organization. Specifically, we will examine whether the chatbot can successfully replace the traditional means and communication channels used to seek information regarding the travel allowances when travelling abroad. The aim of the dissertation is to test, in a limited but quite popular object of the organization, if the use of a chatbot could reduce the workload of administrative staff and provide the requested information, in less time and efficiently.The dissertation presents the theoretical background, gives a brief historical background of chatbots, a description of the scenarios used and describes the integration process of the chatbot in the daily life of the organization, its use, evaluation and conclusions. 2023-03-17T07:25:17Z 2023-03-17T07:25:17Z 2022-02 https://hdl.handle.net/10889/24847 el application/pdf |
| institution |
UPatras |
| collection |
Nemertes |
| language |
Greek |
| topic |
Διαλογικός πράκτορας Δημόσιος τομέας Chatbot Public sector |
| spellingShingle |
Διαλογικός πράκτορας Δημόσιος τομέας Chatbot Public sector Ρήγκου, Ελένη Τεχνολογία διαλογικών πρακτόρων (chatbots) : πιλοτική υλοποίηση σε ιστότοπο δημόσιου φορέα |
| description |
Αντικείμενο της διπλωματικής εργασίας είναι η υλοποίηση ενός διαλογικού πράκτορα (chatbot) με τη χρήση της Online εφαρμογής Landbot (landbot.io) για τις ανάγκες μιας δημόσιας υπηρεσίας. Συγκεκριμένα θα εξετάσουμε εάν το chatbot μπορεί να εξυπηρετήσει και σε ποιο βαθμό έναν συναλλασσόμενο της υπηρεσίας του Πανεπιστημίου Πατρών αναφορικά με τις αποζημιώσεις οδοιπορικών εξωτερικού σε αντικατάσταση των παραδοσιακώνκ και μέχρι σήμερα χρησιμοποιούμενων καναλιών εξυπηρέτησης και επικοινωνίας. Το ζητούμενο της διπλωματικής εργασίας είναι να δοκιμάσει, σε ένα περιορισμένο αλλά αρκετά δημοφιλές αντικείμμενο της υπηρεσίας, εάν η χρήση ενός chatbo θα μπορούσε να περιορίσει την ένταση εργασίας των στελεχών της υπηρεσίας και να εξυπηρετήσει πλήρως τις ανάγκες, σε λιγότερο χρόνο και εξίσου ικανοποιητικά και αποτελεσματικά. Εκτενώς παρουσιάζεται το θεωρητικό υπόβαθρο, μια σύντομη ιστορική αναδρομή των chatbot, περιγραφή των σεμιναρίων που χρησιμοποιήθηκαν για τη ζητούμενη υπηρεσία, ενσωμάτωση του chatbot στη καθημερινότητα του οργανισμού και χρήση του εργαλείου από τους συναλλασσόμενους, αξιολόγηση και συμπεράσματα. |
| author2 |
Rigkou, Eleni |
| author_facet |
Rigkou, Eleni Ρήγκου, Ελένη |
| author |
Ρήγκου, Ελένη |
| author_sort |
Ρήγκου, Ελένη |
| title |
Τεχνολογία διαλογικών πρακτόρων (chatbots) : πιλοτική υλοποίηση σε ιστότοπο δημόσιου φορέα |
| title_short |
Τεχνολογία διαλογικών πρακτόρων (chatbots) : πιλοτική υλοποίηση σε ιστότοπο δημόσιου φορέα |
| title_full |
Τεχνολογία διαλογικών πρακτόρων (chatbots) : πιλοτική υλοποίηση σε ιστότοπο δημόσιου φορέα |
| title_fullStr |
Τεχνολογία διαλογικών πρακτόρων (chatbots) : πιλοτική υλοποίηση σε ιστότοπο δημόσιου φορέα |
| title_full_unstemmed |
Τεχνολογία διαλογικών πρακτόρων (chatbots) : πιλοτική υλοποίηση σε ιστότοπο δημόσιου φορέα |
| title_sort |
τεχνολογία διαλογικών πρακτόρων (chatbots) : πιλοτική υλοποίηση σε ιστότοπο δημόσιου φορέα |
| publishDate |
2023 |
| url |
https://hdl.handle.net/10889/24847 |
| work_keys_str_mv |
AT rēnkouelenē technologiadialogikōnpraktorōnchatbotspilotikēylopoiēsēseistotopodēmosiouphorea AT rēnkouelenē chatbotspilotimplementationonapublicorganisationwebsite |
| _version_ |
1771297251829743616 |
