Σύγχρονα πληροφοριακά συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων στον επιχειρηματικό κλάδο

• Main Author: Κοντογεώργος, Νικόλαος
• Other Authors: Kontogeorgos, Nikolaos
• Language: Greek
• Published: 2023
• Subjects: Σύγχρονα πληροφοριακά συστήματα; Διαχείριση πελατειακών σχέσεων; Modern information systems; Customer relationship management

Σκοπός αυτής της πτυχιακής εργασίας είναι να ερευνήσει, αν η χρήση των σύγχρονων συστημάτων διαχείρισης πελατειακών σχέσεων στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, έχει τα αναμενόμενα αποτελέσματα ως προς τα θετικά και τα αρνητικά ή αν αυτό στην πράξη διαφέρει σε σχέση με την θεωρία. Εργαλείο της έρευνας αποτελεί ερωτηματολόγιο που εστιάζει τόσο στα αρνητικά όσο και στα θετικά που έχουν τα CRM στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις και απευθύνεται σε πλέον έμπειρο δείγμα. Τα αποτελέσματα μόνο αναμενόμενα δεν μπορούν να χαρακτηριστούν και είναι αξιοσημείωτα.