| Περίληψη: | Το θέμα της παρούσης διατριβής είναι η ποιότητα υπηρεσιών στη Δημόσια Διοίκηση: μελέτη περίπτωσης e-ΕΦΚΑ και αναλύεται ως εξής:
Στο 1ο κεφάλαιο οι: «υπηρεσίες δημόσιας διοίκησης / δημοσίων οργανισμών» καταγράφονται ορισμοί και έννοια των δημόσιων υπηρεσιών, τα χαρακτηριστικά τους και στοιχεία για την νέα δημόσια διοίκηση (διορθωτικές παρεμβάσεις, σύγχρονες μορφές).
Στο 2ο κεφάλαιο η: «ποιότητα υπηρεσιών στη δημόσια διοίκηση» δίνονται ορισμοί ποιότητας, επιτεύγματα και περιορισμοί των πρόσφατων μεταρρυθμιστικών προσπαθειών και πολιτικές για την αντιμετώπιση των προκλήσεων.
Στο 3ο κεφάλαιο ο: «Ενιαίος Φορέας Κοινωνικής Ασφάλισης / ΕΦΚΑ» παρουσιάζονται οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες ΕΦΚΑ, η γραφειοκρατία του ΕΦΚΑ και το νομοσχέδιο για την αναμόρφωση του ΕΦΚΑ.
Στο 4ο κεφάλαιο η: «μεθοδολογία ερευνητικού μέρους», στοιχειοθετείτε η μεθοδολογία, η ανάπτυξη υποθέσεων, οι στόχοι της μελέτης, τα ερευνητικά εργαλεία, το δείγμα έρευνας και τέλος οι περιορισμοί της έρευνας.
Στο 5ο κεφάλαιο η: «ανάλυση αποτελεσμάτων της έρευνας» καταγράφεται η αξιοπιστία των μεταβλητών των ερωτηματολογίων, οι συχνότητες και τα ποσοστά των μεταβλητών της έρευνας και τέλος πραγματοποιείται η εξέταση ερευνητικών υποθέσεων της έρευνας.
Στο 6ο και τελευταίο κεφάλαιο παρουσιάζονται, συνοπτικά, τα συμπεράσματα για την ποιότητα υπηρεσιών στη Δημόσια Διοίκηση: μελέτη περίπτωσης e-ΕΦΚΑ.
|
|---|
