Ποιότητα υπηρεσιών στο [sic] δημόσιο τομέα : η περίπτωση του ΕΦΚΑ στη Δυτική Ελλάδα
Το θέμα της παρούσης διατριβής είναι η ποιότητα υπηρεσιών στη Δημόσια Διοίκηση: μελέτη περίπτωσης e-ΕΦΚΑ και αναλύεται ως εξής: Στο 1ο κεφάλαιο οι: «υπηρεσίες δημόσιας διοίκησης / δημοσίων οργανισμών» καταγράφονται ορισμοί και έννοια των δημόσιων υπηρεσιών, τα χαρακτηριστικά τους και στοιχεία για τ...
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Language: | Greek |
| Published: |
2023
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://hdl.handle.net/10889/24938 |
| id |
nemertes-10889-24938 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
nemertes-10889-249382023-05-09T03:38:58Z Ποιότητα υπηρεσιών στο [sic] δημόσιο τομέα : η περίπτωση του ΕΦΚΑ στη Δυτική Ελλάδα Quality of services in the public sector : the case of EFKA in Western Greece Διαμαντοπούλου, Βασιλική Diamantopoulou, Vasiliki Ποιότητα υπηρεσιών Ηλεκτρονικές υπηρεσίες Δημόσια διοίκηση ΕΦΚΑ Quality of services Εlectronic services Public αdministration EFKA Το θέμα της παρούσης διατριβής είναι η ποιότητα υπηρεσιών στη Δημόσια Διοίκηση: μελέτη περίπτωσης e-ΕΦΚΑ και αναλύεται ως εξής: Στο 1ο κεφάλαιο οι: «υπηρεσίες δημόσιας διοίκησης / δημοσίων οργανισμών» καταγράφονται ορισμοί και έννοια των δημόσιων υπηρεσιών, τα χαρακτηριστικά τους και στοιχεία για την νέα δημόσια διοίκηση (διορθωτικές παρεμβάσεις, σύγχρονες μορφές). Στο 2ο κεφάλαιο η: «ποιότητα υπηρεσιών στη δημόσια διοίκηση» δίνονται ορισμοί ποιότητας, επιτεύγματα και περιορισμοί των πρόσφατων μεταρρυθμιστικών προσπαθειών και πολιτικές για την αντιμετώπιση των προκλήσεων. Στο 3ο κεφάλαιο ο: «Ενιαίος Φορέας Κοινωνικής Ασφάλισης / ΕΦΚΑ» παρουσιάζονται οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες ΕΦΚΑ, η γραφειοκρατία του ΕΦΚΑ και το νομοσχέδιο για την αναμόρφωση του ΕΦΚΑ. Στο 4ο κεφάλαιο η: «μεθοδολογία ερευνητικού μέρους», στοιχειοθετείτε η μεθοδολογία, η ανάπτυξη υποθέσεων, οι στόχοι της μελέτης, τα ερευνητικά εργαλεία, το δείγμα έρευνας και τέλος οι περιορισμοί της έρευνας. Στο 5ο κεφάλαιο η: «ανάλυση αποτελεσμάτων της έρευνας» καταγράφεται η αξιοπιστία των μεταβλητών των ερωτηματολογίων, οι συχνότητες και τα ποσοστά των μεταβλητών της έρευνας και τέλος πραγματοποιείται η εξέταση ερευνητικών υποθέσεων της έρευνας. Στο 6ο και τελευταίο κεφάλαιο παρουσιάζονται, συνοπτικά, τα συμπεράσματα για την ποιότητα υπηρεσιών στη Δημόσια Διοίκηση: μελέτη περίπτωσης e-ΕΦΚΑ. The subject of this thesis is service quality in Public Administration: e-EFKA case study and is analyzed as follows: In the 1st chapter: «public administration services / public organizations» definitions and meaning of public services, their characteristics and elements for the new public administration (corrective interventions, modern forms) are listed. In the 2nd chapter: «quality of services in public administration» definitions of quality, achievements and limitations of recent reform efforts and policies to address the challenges are given. In the 3rd chapter: «Single Social Security Agency / EFKA» the electronic services of EFKA, the bureaucracy of EFKA and the bill for reforming EFKA are presented. In the 4th chapter: «methodology of the research part», you describe the methodology, the development of hypotheses, the objectives of the study, the research tools, the research sample and finally the limitations of the research. In the 5th chapter: «analysis of research results» the reliability of the variables of the questionnaires, the frequencies and percentages of the variables of the research are recorded and finally the examination of the research hypotheses of the research is carried out. In the 6th and last chapter, the conclusions on the quality of services in the Public Administration are briefly presented: e-EFKA case study. 2023-05-08T07:53:04Z 2023-05-08T07:53:04Z 2023-02-28 https://hdl.handle.net/10889/24938 el application/pdf |
| institution |
UPatras |
| collection |
Nemertes |
| language |
Greek |
| topic |
Ποιότητα υπηρεσιών Ηλεκτρονικές υπηρεσίες Δημόσια διοίκηση ΕΦΚΑ Quality of services Εlectronic services Public αdministration EFKA |
| spellingShingle |
Ποιότητα υπηρεσιών Ηλεκτρονικές υπηρεσίες Δημόσια διοίκηση ΕΦΚΑ Quality of services Εlectronic services Public αdministration EFKA Διαμαντοπούλου, Βασιλική Ποιότητα υπηρεσιών στο [sic] δημόσιο τομέα : η περίπτωση του ΕΦΚΑ στη Δυτική Ελλάδα |
| description |
Το θέμα της παρούσης διατριβής είναι η ποιότητα υπηρεσιών στη Δημόσια Διοίκηση: μελέτη περίπτωσης e-ΕΦΚΑ και αναλύεται ως εξής:
Στο 1ο κεφάλαιο οι: «υπηρεσίες δημόσιας διοίκησης / δημοσίων οργανισμών» καταγράφονται ορισμοί και έννοια των δημόσιων υπηρεσιών, τα χαρακτηριστικά τους και στοιχεία για την νέα δημόσια διοίκηση (διορθωτικές παρεμβάσεις, σύγχρονες μορφές).
Στο 2ο κεφάλαιο η: «ποιότητα υπηρεσιών στη δημόσια διοίκηση» δίνονται ορισμοί ποιότητας, επιτεύγματα και περιορισμοί των πρόσφατων μεταρρυθμιστικών προσπαθειών και πολιτικές για την αντιμετώπιση των προκλήσεων.
Στο 3ο κεφάλαιο ο: «Ενιαίος Φορέας Κοινωνικής Ασφάλισης / ΕΦΚΑ» παρουσιάζονται οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες ΕΦΚΑ, η γραφειοκρατία του ΕΦΚΑ και το νομοσχέδιο για την αναμόρφωση του ΕΦΚΑ.
Στο 4ο κεφάλαιο η: «μεθοδολογία ερευνητικού μέρους», στοιχειοθετείτε η μεθοδολογία, η ανάπτυξη υποθέσεων, οι στόχοι της μελέτης, τα ερευνητικά εργαλεία, το δείγμα έρευνας και τέλος οι περιορισμοί της έρευνας.
Στο 5ο κεφάλαιο η: «ανάλυση αποτελεσμάτων της έρευνας» καταγράφεται η αξιοπιστία των μεταβλητών των ερωτηματολογίων, οι συχνότητες και τα ποσοστά των μεταβλητών της έρευνας και τέλος πραγματοποιείται η εξέταση ερευνητικών υποθέσεων της έρευνας.
Στο 6ο και τελευταίο κεφάλαιο παρουσιάζονται, συνοπτικά, τα συμπεράσματα για την ποιότητα υπηρεσιών στη Δημόσια Διοίκηση: μελέτη περίπτωσης e-ΕΦΚΑ. |
| author2 |
Diamantopoulou, Vasiliki |
| author_facet |
Diamantopoulou, Vasiliki Διαμαντοπούλου, Βασιλική |
| author |
Διαμαντοπούλου, Βασιλική |
| author_sort |
Διαμαντοπούλου, Βασιλική |
| title |
Ποιότητα υπηρεσιών στο [sic] δημόσιο τομέα : η περίπτωση του ΕΦΚΑ στη Δυτική Ελλάδα |
| title_short |
Ποιότητα υπηρεσιών στο [sic] δημόσιο τομέα : η περίπτωση του ΕΦΚΑ στη Δυτική Ελλάδα |
| title_full |
Ποιότητα υπηρεσιών στο [sic] δημόσιο τομέα : η περίπτωση του ΕΦΚΑ στη Δυτική Ελλάδα |
| title_fullStr |
Ποιότητα υπηρεσιών στο [sic] δημόσιο τομέα : η περίπτωση του ΕΦΚΑ στη Δυτική Ελλάδα |
| title_full_unstemmed |
Ποιότητα υπηρεσιών στο [sic] δημόσιο τομέα : η περίπτωση του ΕΦΚΑ στη Δυτική Ελλάδα |
| title_sort |
ποιότητα υπηρεσιών στο [sic] δημόσιο τομέα : η περίπτωση του εφκα στη δυτική ελλάδα |
| publishDate |
2023 |
| url |
https://hdl.handle.net/10889/24938 |
| work_keys_str_mv |
AT diamantopouloubasilikē poiotētaypēresiōnstosicdēmosiotomeaēperiptōsētouephkastēdytikēellada AT diamantopouloubasilikē qualityofservicesinthepublicsectorthecaseofefkainwesterngreece |
| _version_ |
1771297350817415168 |
