Συνδυασμός της περιβάλλουσας ανάλυσης δεδομένων με τη μεθοδολογία QFD στον σχεδιασμό υπηρεσιών

• Main Author: Τάτση, Αμαλία
• Other Authors: Γιαννίκος, Ιωάννης
• Format: Thesis
• Language: Greek
• Published: 2015
• Subjects: Περιβάλλουσα ανάλυση δεδομένων; Αποδοτικότητα τραπεζών; Ικανοποίηση πελατών; Σχεδιασμός υπηρεσιών; 332.106 8; Data Envelopment Analysis (DEA); Quality function deployment (QFD)

Η παρούσα διπλωματική εργασία εκπονήθηκε στα πλαίσια του μεταπτυχιακού προγράμματος MBA «Νέες αρχές Διοίκησης Επιχειρήσεων» του τμήματος Διοίκησης Επιχειρήσεων του Πανεπιστημίου Πατρών, κατά το έτος 2013. Αντικείμενο της εργασίας είναι η παρουσίαση μιας μεθοδολογίας που μπορεί να αξιοποιηθεί για τ...