| Περίληψη: | Σκοπός της εργασίας είναι η διερεύνηση της εφαρμογής των αρχών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) στους Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης (Ο.Τ.Α.), όπως εκφράζονται από τους προσδιοριστικούς παράγοντες – συντελεστές και τα αποτελέσματά της, αξιολογώντας το βαθμό και το επίπεδο εφαρμογής τους.
Μεθοδολογία: Διενεργήθηκε έρευνα με ερωτηματολόγιο σε όλους τους Ο.Τ.Α (α΄ και β΄ βαθμού) της χώρας μας. Οι απαντήσεις που λάβαμε αναλύθηκαν με το στατιστικό πρόγραμμα SPSS. Παράλληλα πραγματοποιήθηκε εκτενής βιβλιογραφική επισκόπηση σχετικά με την Ποιότητα, τις Υπηρεσίες, το Δημόσιο, την Πιστοποίηση, τη ΔΟΠ και την Τοπική Αυτοδιοίκηση (Τ.Α.).
Ευρήματα: Από την ανάλυση των δεδομένων προέκυψε ότι οι προσδιοριστικοί παράγοντες – συντελεστές της ΔΟΠ στους Ο.Τ.Α εφαρμόζονται σε μέτρια επίπεδα, με μεγαλύτερο το συντελεστή «Προσανατολισμός στον Πολίτη». Τα αποτελέσματα. εμφανίζονται καλλίτερα, σχεδόν σε αυξημένα επίπεδα, με μεγαλύτερο την «Απόδοση Ποιότητας». Οι Ο.Τ.Α. με πιστοποίηση κατά ISO 9001 παρουσιάζουν μεγαλύτερους συντελεστές ΔΟΠ.
Πρακτικές εφαρμογές: Από την εργασία, κυρίως από την έρευνα, οι Ο.Τ.Α (αιρετοί και εργαζόμενοι), αλλά και οι δημότες – πολίτες, μπορούν να κατανοήσουν τη σημαντικότητα των βασικών αρχών, των συντελεστών και των αποτελεσμάτων της ΔΟΠ. Επίσης μπορούν να εντοπίσουν πεδία και τρόπους πρακτικής εφαρμογής τους ανάλογα με τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά, τους στόχους και τις προσδοκίες τους.
Περιορισμοί: Ο κύριος περιορισμός είναι η υποκειμενικότητα των απαντήσεων, λόγω του ότι απάντησαν στελέχη των Ο.Τ.Α., στους περισσότερους από τους οποίους δεν λειτουργεί τμήμα ποιότητας.
Πρωτοτυπία: Η εργασία πραγματεύεται τη φιλοσοφία της ΔΟΠ και αξιολογεί την εφαρμογή των αρχών της στους Ο.Τ.Α., μέσω των συντελεστών και των αποτελεσμάτων της, με ανάλυση έρευνας, έχοντας προηγουμένως αναπτύξει το θεωρητικό υπόβαθρο.
Λέξεις κλειδιά: Ποιότητα, Ποιότητα Υπηρεσιών ή / και Δημόσιου, Πιστοποίηση, Διαχείριση / Βελτίωση / Μέτρηση / Ποιότητας, Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ), Προσδιοριστικοί Παράγοντες ΔΟΠ, Αποτελέσματα ΔΟΠ, Τοπική Αυτοδιοίκηση.
|
|---|
