Η επίδραση των διαστάσεων ποιότητας στην πιστότητα των πελατών ελληνικών τραπεζών : ο ρόλος της συναισθηματικής σταθερότητας

• Main Author: Κουτσοθανάση, Ελένη
• Other Authors: Μπουραντά, Αθανασία
• Format: Thesis
• Language: Greek
• Published: 2016
• Subjects: Ποιότητα υπηρεσιών; Πιστότητα; Συναισθηματική σταθερότητα; Τραπεζικός κλάδος; Φράγματα αλλαγής; Quality of service; Loyalty; Emotional stability; Banking sector; Switching barriers; 658.834 3

Σε μια άκρως ανταγωνιστική και πελατοκεντρική οικονομία, οι τράπεζες προσανατολίζονται στην παροχή τραπεζικών υπηρεσιών υψηλής ποιότητας, οι οποίες δημιουργούν ικανοποίηση στους πελάτες τους και οδηγούν σε πιστότητα. Στην περίοδο όμως της οικονομικής κρίσης στην Ελλάδα αυτό καθίσταται πιο δύσκολο κα...