Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και Επιχειρησιακή Αριστεία

• Κύριοι συγγραφείς: Κουλουριώτης, Δημήτριος, Μεταξάς, Ιωάννης, Koulouriotis, Dimitrios, Metaxas, Ioannis
• Μορφή: 2
• Γλώσσα: Greek
• Έκδοση: 2023
• Θέματα: Διοίκηση Ολικής Ποιότητας; Ποιότητα; Επιχειρησιακή Αριστεία; Αξιολόγηση επιχειρήσεων; Το κόστος της ποιότητας; Αξιολόγηση ποιότητας; Βραβεία Επιχειρηματικής Αριστείας; Πρότυπα Επιχειρηματικής Αριστείας; Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη; Διαχείριση γνώσης; Χρηματοοικονομική κρίση; Οι φιλόσοφοι της ποιότητας; Ικανοποίηση των πελατών; Διαγράμματα ροής; Ισορροπημένη κάρτα επιδόσεων (σκοροκάρτα); Συστήματα ασαφούς λογικής; Total Quality Management; Quality; Business Excellence; Business assessment; The cost of quality; Quality assessment; Business Excellence Assessment; Business Excellence Frameworks; Corporate Social Responsibility; Knowledge management; Financial crisis; Quality Gurus; Client satisfaction; Data flow charts; Balanced Scorecard; Fuzzy Logic Systems

Δεν είναι δύσκολο να δώσει κανείς έναν ορισμό (περιγραφικό ως επί το πλείστον) για την Επιχειρησιακή Αριστεία (ΕΑ), καθώς αρκετοί ερευνητές προτείνουν διάφορους. Οι διαστάσεις, το περιεχόμενο και η ουσία της αριστείας, καταρχήν, δύσκολα εγκλωβίζονται σ’ έναν μονοσήμαντο (ή και πολυσήμαντο) ορισμό. Είναι τρόπος σκέψης και ένα φιλοσοφικό σύστημα και ως τέτοιο υφίσταται την εξελικτική διαδικασία που διαμορφώνει συνεχώς και δυναμικά το περιεχόμενο και τη μορφή του. Παρόλα αυτά, για την οικονομία της συζήτησης δίνεται ένας ορισμός της έννοιας: «άριστος είναι ο οργανισμός ο οποίος προσπαθεί να ικανοποιήσει όλους όσους εμπλέκονται στη λειτουργία του, πελάτες, προμηθευτές, προσωπικό, συνεργάτες, κοινωνία κλπ., μέσω αυτών που πετυχαίνει, με τον τρόπο με τον οποίο το πετυχαίνει και ανάλογα με το τι έχει ως σκοπό να πετύχει». Η νέα παγκοσμιοποιημένη οικονομία έχει δημιουργήσει μια διαφορετική πραγματικότητα στην ανταγωνιστικότητα των επιχειρήσεων. Είναι γνωστό ότι η τεχνολογία από μόνη της δεν μπορεί πλέον να δώσει στις επιχειρήσεις αυτά που χρειάζονται για να αυξήσουν την απόδοσή τους. Οι άυλοι παράγοντες δεν λαμβάνονται σοβαρά υπόψη παρόλο που παίζουν σπουδαίο ρόλο στην απόδοση και τη βιωσιμότητα. Η διοίκηση των ανθρώπινων πόρων μπορεί να γίνει η κινητήριος δύναμη για μια επιχείρηση. Έτσι, εάν προσπαθήσει να αλλάξει την κουλτούρα της και να επενδύσει στους ανθρώπους της με το να τους εκπαιδεύσει, να τους παρακινήσει και να τους εμπνεύσει, τότε βρίσκεται σε καλό σημείο στον δρόμο προς την αριστεία. Το παρόν σύγγραμμα εξετάζει την εξελικτική πορεία της EA, τις διαστάσεις της και τα διεθνή μοντέλα αξιολόγησης. Ακόμη, αναλύονται το κόστος της ποιότητας, τα εργαλεία μέτρησης της ποιότητας και τα συστήματα διαχείρισης της ποιότητας. Επίσης, μελετώνται οι σχέσεις της EA με την καινοτομία, την εταιρική κοινωνική ευθύνη και τη διαχείριση γνώσης. Τέλος, το σύγγραμμα κλείνει εξετάζοντας τον βαθμό στον οποίο η χρηματοοικονομική κρίση της περασμένης δεκαετίας επηρέασε την ποιότητα των επιχειρήσεων στην Ελλάδα.