Μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών

• Main Authors: Κουλουριώτης, Δημήτριος, Μεταξάς, Ιωάννης, Koulouriotis, Dimitrios, Metaxas, Ioannis
• Format: 7
• Language: Greek
• Published: 2023

Αναλύει τις διαδικασίες μέτρησης της ικανοποίησης των πελατών. Πιο συγκεκριμένα: εξετάζει την έννοια του πελάτη και της ικανοποίησης του και εξετάζει σχετικούς δείκτες. Τέλος, παρουσιάζει μεθόδους αξιολόγησης πελατών όπως: έλεγχοι προμηθευτών, δεδομένα παραπόνων, έρευνες εξυπηρέτησης πελατών, το μον...