Μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών
Αναλύει τις διαδικασίες μέτρησης της ικανοποίησης των πελατών. Πιο συγκεκριμένα: εξετάζει την έννοια του πελάτη και της ικανοποίησης του και εξετάζει σχετικούς δείκτες. Τέλος, παρουσιάζει μεθόδους αξιολόγησης πελατών όπως: έλεγχοι προμηθευτών, δεδομένα παραπόνων, έρευνες εξυπηρέτησης πελατών, το μον...
| Κύριοι συγγραφείς: | , , , |
|---|---|
| Μορφή: | 7 |
| Γλώσσα: | Greek |
| Έκδοση: |
2023
|
| Διαθέσιμο Online: | http://repository.kallipos.gr/handle/11419/9462 |
| Περίληψη: | Αναλύει τις διαδικασίες μέτρησης της ικανοποίησης των πελατών. Πιο συγκεκριμένα: εξετάζει την έννοια του πελάτη και της ικανοποίησης του και εξετάζει σχετικούς δείκτες. Τέλος, παρουσιάζει μεθόδους αξιολόγησης πελατών όπως: έλεγχοι προμηθευτών, δεδομένα παραπόνων, έρευνες εξυπηρέτησης πελατών, το μοντέλο SERVQUAL, το μοντέλο ACSI και το μοντέλο ECSI. |
|---|
