Μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών
Αναλύει τις διαδικασίες μέτρησης της ικανοποίησης των πελατών. Πιο συγκεκριμένα: εξετάζει την έννοια του πελάτη και της ικανοποίησης του και εξετάζει σχετικούς δείκτες. Τέλος, παρουσιάζει μεθόδους αξιολόγησης πελατών όπως: έλεγχοι προμηθευτών, δεδομένα παραπόνων, έρευνες εξυπηρέτησης πελατών, το μον...
| Κύριοι συγγραφείς: | , , , |
|---|---|
| Μορφή: | 7 |
| Γλώσσα: | Greek |
| Έκδοση: |
2023
|
| Διαθέσιμο Online: | http://repository.kallipos.gr/handle/11419/9462 |
| id |
kallipos-11419-9462 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
kallipos-11419-94622023-05-13T09:20:37Z Μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών Measuring client satisfaction Κουλουριώτης, Δημήτριος Μεταξάς, Ιωάννης Koulouriotis, Dimitrios Metaxas, Ioannis Αναλύει τις διαδικασίες μέτρησης της ικανοποίησης των πελατών. Πιο συγκεκριμένα: εξετάζει την έννοια του πελάτη και της ικανοποίησης του και εξετάζει σχετικούς δείκτες. Τέλος, παρουσιάζει μεθόδους αξιολόγησης πελατών όπως: έλεγχοι προμηθευτών, δεδομένα παραπόνων, έρευνες εξυπηρέτησης πελατών, το μοντέλο SERVQUAL, το μοντέλο ACSI και το μοντέλο ECSI. The chapter analyzes customer satisfaction measurement processes. More specifically: it examines the concept of customer satisfaction and examines relevant indicators. Finally, it presents customer evaluation methods such as supplier audits, complaint data, customer service surveys, the SERVQUAL model, the ACSI model and the ECSI model. 2023-05-12T18:56:16Z 2023-05-12T18:56:16Z 7 http://repository.kallipos.gr/handle/11419/9462 el 1 application/pdf |
| institution |
Kallipos |
| collection |
DSpace |
| language |
Greek |
| description |
Αναλύει τις διαδικασίες μέτρησης της ικανοποίησης των πελατών. Πιο συγκεκριμένα: εξετάζει την έννοια του πελάτη και της ικανοποίησης του και εξετάζει σχετικούς δείκτες. Τέλος, παρουσιάζει μεθόδους αξιολόγησης πελατών όπως: έλεγχοι προμηθευτών, δεδομένα παραπόνων, έρευνες εξυπηρέτησης πελατών, το μοντέλο SERVQUAL, το μοντέλο ACSI και το μοντέλο ECSI. |
| format |
7 |
| author |
Κουλουριώτης, Δημήτριος Μεταξάς, Ιωάννης Koulouriotis, Dimitrios Metaxas, Ioannis |
| spellingShingle |
Κουλουριώτης, Δημήτριος Μεταξάς, Ιωάννης Koulouriotis, Dimitrios Metaxas, Ioannis Μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών |
| author_facet |
Κουλουριώτης, Δημήτριος Μεταξάς, Ιωάννης Koulouriotis, Dimitrios Metaxas, Ioannis |
| author_sort |
Κουλουριώτης, Δημήτριος |
| title |
Μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών |
| title_short |
Μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών |
| title_full |
Μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών |
| title_fullStr |
Μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών |
| title_full_unstemmed |
Μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών |
| title_sort |
μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών |
| publishDate |
2023 |
| url |
http://repository.kallipos.gr/handle/11419/9462 |
| work_keys_str_mv |
AT koulouriōtēsdēmētrios metrēsētēsikanopoiēsēstōnpelatōn AT metaxasiōannēs metrēsētēsikanopoiēsēstōnpelatōn AT koulouriotisdimitrios metrēsētēsikanopoiēsēstōnpelatōn AT metaxasioannis metrēsētēsikanopoiēsēstōnpelatōn AT koulouriōtēsdēmētrios measuringclientsatisfaction AT metaxasiōannēs measuringclientsatisfaction AT koulouriotisdimitrios measuringclientsatisfaction AT metaxasioannis measuringclientsatisfaction |
| _version_ |
1771301328334618624 |
